Dr. Brenda Shoshanna Etkili iletişim olmadan hiçbir ilişki yürümez. Bütün konuşuruz (ve dinleriz) ama iletişimimizin sadece küçük bir kısmı sözcüklerledir. Çoğu zaman karşımızdakinin ne söylediğimiiz dineldiğini ve anladığını